Social Media: Bestrafen Sie etwa Ihre treuen Fans?

Bei Twitter und Facebook ist es in letzter Zeit in Mode gekommen, dass der x-te Follower bei Twitter oder der y-ten Fan auf Facebook einen mal mehr, mal weniger wertvollen Gewinn erhält. Ich beziehe mich hierbei jetzt nicht auf Gewinnspiele, die einen Re-Tweet bei Twitter erfordern, sondern Gewinne, die man einfach dadurch, dass man der x-te Fan wird, gewinnen kann.

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Das Geheimnis der richtigen Entschuldigung

Richtig bei Kunden entschuldigen gehört bei vielen deutschen Unternehmen nicht zum normalen Kundenservice-Repertoire. Das ist schade, denn ohne richtige Entschuldigung können Sie keinen annähernd perfekten Kundenservice bieten.

In diesem Artikel finden Sie viele wertvolle Tipps zu diesem Thema.

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Der Irrweg der erzwungenen Kundenbindung

Der nächste Mitbewerber ist heutzutage nur einen Klick entfernt. Dennoch scheinen viele Unternehmen das Wort "Kundenbindung" falsch verstanden zu haben. Es geht nicht darum, den Kunden zwanghaft an Ihr Unternehmen zu binden, sondern diesen von sich aus an Ihr Unternehmen zu binden.

Lesen Sie in diesem Artikel alle Details.

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