Das Geheimnis der richtigen Entschuldigung

Stellen Sie sich vor Sie rufen bei einem Unternehmen an oder schreiben eine E-Mail, weil irgendetwas nicht so funktioniert hat wie Sie es erwartet haben. Sie haben zum Beispiel in einem Online-Shop etwas bestellt und warten nun schon seit einigen Tagen auf die Lieferung, da Sie die Ware dringend benötigen – ganz gleich ob privat oder geschäftlich. Eigentlich hätte die Ware bereits vor zwei Tagen bei Ihnen eintreffen müssen.

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